这篇文章想和大家探讨一下什么才是真正好的售后服务

在开始本篇的探讨之前，我们看一下什么是“售后”。

百度百科：

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后分类

那我把vivo的售后分为两类：

一是我们熟知的客户服务中心 （线下售后）

二就是各种在线服务，包括系统升级、使用问题解答等（线上售后）

售后评价

一（线下售后）我就不用说了，大家有目共睹，vivo在国内的线下售后的地位属于第一梯队。详细的可以看看我之前的关于线下售后的帖子。看到了一名粉丝真实的售后经历，我想夸一波vivo售后

今天重点谈谈我对于二（线上售后）的一些不满意的体验。（问题反过来就是解决方案了）

1.软件服务做得很差。

（1）vivo系的2021年及之前发布的机型没有任何一款更新至安卓12（安卓13 Beta2已经发布）。

（2）所有的功能都优先基于高安卓版本适配，新功能在vivo系的更新特别慢（以侧边栏为例，以轻云充电动画为例）

（3）众多机型不能做到公平的原则，不能做到尽全力适配，而是能阉割就阉割，还会让你指出哪里阉割了（这不就是典型的被人抓了个正着，还不承认吗）

（4）预装软件/功能广告越来越多，有乱收钱推荐的嫌疑。

2.在线客服做得很差。

（1）答非所问，不理解用户在说什么，就一顿复制粘贴。（此处不必挂着图了吧）

（2）选帖子回复，比较刺头的帖子不做回复（例如我的帖子）

前几天发布了一个要独立社区App的需求帖，客服没有回复，反而是那个不要社区独立的帖子，客服进行了回复，并且说要进行需求反馈。

那我可以不可以大胆猜测一下，在官网的满意度调查的时候，问到客服的反馈的时候，客服会不会说用户对于当前商城社区的形式很满意呢？

再大胆一些，OS的人在进行需求调查的时候，问到客服，客服会不会说粉丝对于OS很满意呢？毕竟，反馈问题是一件令所有人头疼的事。

3.官方人员互动做得差。

像小米、荣耀、一加、OPPO等国内一流的手机厂商都有比较重量级的人物在各大社交平台、官方社区和用户真正的交流，就连iQOO都有知道画饼的戈蓝（2019年答应解决的BL至今没解决）。

缺少和用户的交流，会有什么样的结果呢？

（1）做到苹果那样全球市值第一，储备大量技术，改变用户习惯。

（2）像OriginOS Ocean一样，倒数第一

综上所述，你认为vivo的售后真的好吗？

vivo在做好了线下售后的情况下，没有做好线上售后，粉丝感受会一落千丈。

你还有哪些不满意的地方呢，欢迎评论区讨论一下。