今天一下班，看到某vivo粉丝群在热烈地讨论一位粉丝的售后经历——NEX 3S保修期最后两天出现问题直接换新机，并且对于整个服务非常满意。

那就让我们一起回顾一下vivo售后的专业流程：

【3月19日中午】粉丝反馈手机黑屏无法重启

【3月19日下午】用户找到当地的vivo售后服务中心进行了问题的反馈，可以看到售后的工作人员非常热情地和用户进行交谈

【3月21日】用户来到售后中心对手机进行了检测，发现需要返厂换新，并给用户准备了一台NEX一代作为备用机

【3月22日】用户使用全新的NEX 3S发帖。换机24小时内解决了。

【3月23日】用户再次来到vivo社区，对vivo售后服务给予了高度的评价

这就是妥妥的售后流程教科书啊，我愿称之为“售后天花板”。

无论是用户还是vivo，都没有抱怨和推脱，而是在第一时间做了正确的事，把整体流程大大缩短，非常有效率！

在整个过程中，用户也在vivo社区分享了自己的问题同时，我们可以看到在线的技术支持响应也很迅速，也给点个赞！

我们也可以看到，很多vivo用户都能在这个事情上感同身受，表达自己对于vivo售后服务的肯定。

我不由得想起来了我几年前vivo X20使用三个月，因为一个软件Bug给我换新机的经历。

当时我发现问题后，第一时间在vivo官网发帖询问，并且填写了售后申请，当晚锦州的vivo售后就给我打来了打电话，详细的问了我遇到了什么问题，并且约定第二天就可以直接去。

第二天我带着X20就去了，现场就展示出了问题，售后的工程师去后台掏出了一个新的扬声器，并且耐心地给我分析可能的原因并且给出了解决方法——换扬声器。几分钟就换好了，当时问题解决了，然后我就回学校了。就在下午，问题又复现了，我又给vivo锦州售后服务中心打电话，说问题又出现了，然后工程师说第二天换个主板看看。

可是我越想越难受，于是我给vivo的400客服打了电话，说明了情况。过了不一会，锦州vivo给我打电话了，说给我准备了一台新机，让我有空就去换就行。

虽然换机后问题依然存在，但是后来还是通过系统更新解决了，所以这就是软件的bug。

到这里，我的换机经历就结束了，我也很满意。但是我在vivo享受的售后服务却一直在延续，漂亮小姐姐的免费贴膜、和工程师对于产品的交谈......每一次去vivo售后都可以享受同样品质的服务。

最后，我想说：vivo的售后能力非常的强。在我的理解当中，售后强不是修手机强，而是售后遇到问题的时候的第一反应是什么，是找理由推脱还是勇于承担？这一点vivo的答案是有目共睹的。真心希望vivo能勿忘初心，全面做好产品的每一个环节，真正为用户带来一个闭环的极致体验。

送给大家一句话，这句话出自vivo X70发布会，加油vivo！