现在这个社会人们宁可八卦一些娱乐明星的鸡毛蒜皮，也不愿体会一个身边普通人波涛汹涌的内心世界。也许世界上最可敬的人就在你身边，他们总是在那里默默无闻的去奉献着。

在vivo客服有这么一位客服主管，自1999年加入客服团队以来，时光荏苒经历20年的风风雨雨,世界在变,容颜在变,不变的是他的初心，这样在一个网点钉在那里就是20多个春夏秋东，一直默默无闻的发光发热。为了这个看似平凡的事业，为了更好的服务用户挥洒着自己的青春和汗水，多年以来不知服务了多少用户，有多少的酸甜苦辣只有他内心知道。付出就会有回报，成绩不会说谎，网点客服的各项成绩，顾客满意度始终保持在前列，靠得的就是那份付出，那份执着，那份对工作的热情态度。

疫情期间不能营业的时候，公司为了方便用户，推出“一对一专家服务”服务项目。只需加上客服专家微信号，专家就可以为你一对一指导为您解除手机所遇到的问题。自从有了此项目以来，这位主管就始终本着能多添加一个用户就添加一个，能尽力服务一位用户就去服务一位用户的想法去大力宣传，积极主动的去更新自己朋友圈，群发消息，同时让业务团队帮忙去宣传，这些天来在省里乃至全国新增用户数量和顾客沟通信息量都是排名前列。在企业微信上经常同时和几个用户沟通，从来都是耐心的一一去解释，去指导用户操作。真心实意的去为用户排忧解难。

疫情期间，公司为了能方便处理用户机器，近期我们客服开通了“免费寄修服务”，顾客可以通过网上下单，双向免邮费的方式，把机器寄到就近值班客服网点去处理。在零接触保证健康的同时还能处理好机器。在防疫时期绝对是一个相当不错的贴心举措。

在刚开始发布消息后，这位主管第一个响应，第一个报名去客服值班，值第一班岗。这几天我们去检查各网点的监控情况，发现晚上19点多了，这个网点的主管和几名工程师还在处理顾客寄修的机器。客服一般都是17点就下班的。经侧面了解得知，因为疫情期间，有好多小区是封闭不让随便进出的，所以客服值班的人是比较少的，机器修不过来。担心影响顾客使用手机，所以带头加班。

监控里看到他拖着疲惫身躯，关闭了电源，缓步走出了维修室。那个战斗了一天的战场瞬间变得暗淡下来，镜头也变成了黑白，原本忙碌的场景也变得宁静了许多。尤其是那个离开时的背影，灯光暗下来瞬间我不免心中有些酸楚。因为我也在一线待过多年，那个场景我脑海中也重复过很多次。因为只有关灯了踏出大门才意味这一天辛勤工作的结束,紧张的内心才能彻底放松下来。所以这个瞬间我才会有如此大的感触。

急用户之所急，想用户之所想。一直把用户放到第一位是他服务的理念。勤奋,负责，奉献是他一直秉持的习惯。看似平凡的岗位，却演绎着一个感动人心的故事。这也是千百个客服中心所坚持做的，大家无私的付出，铸就了今天我们客服团队的口碑。感谢那些一线默默付出的同事们，瘟疫无情，我们vivo客服有情。我们一起期待着疫情的结束,迎接山花烂漫大家一起丛中笑的美好时刻。