vivo官网社区

[品牌资讯]| 发表于 2020-2-15 20:11 168 0 |阅读模式
本帖最后由 v粉爱vivi 于 2020-2-15 20:27 编辑

微信图片_20200215201006.jpg


宅,成为目前大家对抗疫情的最好方式,而手机无疑成为了我们使用最多的设备,宅在家中的时间,用户不断发掘着手机的功能,同时遇到的问题也层出不穷,要怎么帮助他们排忧解难呢?

01、背景篇

“我想把手机里的视频放到电视上,怎么办?”

“家里孩子一定要使用这个软件,但是我用的手机不知道怎么安装?”

“我看别人的手机可以处理工作文档,我这个手机支持不支持呀?”
面对这样涉及不同功能、不同场景的问题,相信就算是手机产品经理,也会碰到知识盲区。那作为vivo的销售顾问,被顾客问到这些问题,又一时不知怎么解答,要怎么快速处理呢?
为了能够更好地为用户服务,我们在企业微信中重磅上线“售后服务”板块,为销售顾问提供最及时、准确的售后支持服务。

02、功能介绍篇

在企业微信中,找到“工作台”,可以看到“售后服务”板块。当我们需要问询任何有关vivo手机的功能问题时,点击“vivo售后”进入咨询界面。

微信图片_20200215201216.jpg

1、小V问答机器人

我们用户每天遇到的问题,都有专业的售后人员进行支持,他们同时将用户遇到的问题记录下来,整理出了详细的解决方案。

微信图片_20200215201305.jpg

因此大家可以将问题直接发送至“vivo售后”中的对话框内,小V机器人会将解决方案快速回复给你,你只要将方案转发至用户处就可以啦~

2、销售顾问专属人工客服

当遇到相对复杂且独特的问题时,如果小V机器人没有能够提供足够解决问题的回复,也不用担心,我们在总部客服团队中专门设立了销售顾问专属人工客服团队。

微信图片_20200215201356.jpg

在“vivo售后”中对话框输入“人工”,即可接入人工客服。人工客服将向你详细了解问题出现的情况,并为你提供专业的支持。即使是第三方应用软件的使用异常等复杂问题,也可以联系软件工程师配合解决问题。

🔴注意
由于疫情影响,目前vivo客服团队仅部分人员复工,在咨询过程中,可能会出现需要等待的情况,敬请谅解;建议优先通过小V机器人查询服务支持,感谢支持。

3待解决反馈问题处理进度查询

当咨询人工客服需要工程师进行排查解决时,人工客服会协助记录问题,并将该问题反馈至软件工程师处。在工程师排查完成,给出解决方案前,可通过“已反馈情况进度查询”功能查询问题解决进度。

微信图片_20200215201434.jpg

🔵操作方法
❶.进入反馈查询小程序,输入个人手机号码(企业微信内预留号码);
❷.进入列表进行查询已反馈的情况;
❸.点击进入查看详细问题反馈进度。

微信图片_20200215201835.jpg 微信图片_20200215201855.jpg 微信图片_20200215201858.jpg

🔴注意
需向用户提供进度查询,仅截图发送进度查询内容即可。

03、专家远程一对一支持

除了售后服务外,vivo身处全国各地的售后服务中心的工程师们,也将通过远程一对一的方式协助销售顾问,一同为顾客排忧解难。

大家只需要保存下面的二维码并发送给用户,用户即可通过二维码自助找到当地工程师帮助解决问题。

微信图片_20200215201930.jpg

在共同抵抗疫情期间,优秀的vivo家人们也积极通过各种方式,为vivo手机的用户提供无微不至的服务。感谢大家在特殊时期依然坚守工作的决心与热情,也希望大家熟练运用总部为大家提供的各项售后服务支持。

逆风坚守,生而为赢,祝各位身体健康,vivo大卖!

来自 社区电脑版
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则


在线客服
400-678-9688

400-678-9688全国客户服务热线 7*24小时


400-679-9688

400-679-9688NEX 专属服务热线 7*24小时


关注vivo
  • 公众号:vivo官方商城
  • 生活号:vivo智能手机
  • 小程序:vivo官方商城
  • 公众号:vivo官方商城

    保存二维码

    保存后可在微信扫码关注

  • 生活号:vivo智能手机

    保存二维码

    保存后可在支付宝扫码关注

  • 小程序:vivo官方商城

    保存二维码

    保存后可在微信扫码快捷访问

快速回复 返回顶部 返回列表