@无障碍I梁丽娜@vivo人工智能关于vivo无障碍功能优化的反馈与建议

尊敬的vivo团队：

您好！回想起去年2024年使用vivo手机的经历，那是一段充满惊喜与温暖的时光。我们反馈的问题都有得到修复，彼时，vivo在无障碍功能上持续发力，TalkBack语音提示更加精准，按钮播报更加清晰，vivo看见对环境的实时描述细致入微，还有那贴心的vivo读谱，为视障音乐爱好者打开了音乐世界的新大门 。这些优化让我在日常生活与手机交互中，感受到前所未有的便利，切实体会到vivo对无障碍领域的用心与投入。

然而，步入2025年，我真实的感觉到vivo对于无障碍的投入好像没有2024年那么积极。近五个月来，我通过vivo官网以及拨打客服热线95033反馈了诸多无障碍相关问题，满心期待能看到改进与提升，得到的却总是“我们帮你反馈了”“我们会修复”这样的答复。一次次的承诺却始终等不到实际的修复，我们反馈的问题迟迟没得到解决，这种落差感让人越来越失望。用户反馈的积极性早已被磨灭，如今大家甚至产生了“反馈了也没用”的麻木心态，这无疑是对双方沟通机制的沉重打击。

目前，vivo各系统应用、软件及官方网站中，部分需要滑块验证的页面，对视障用户极不友好。视障用户在使用TalkBack等读屏软件时，难以手动完成拖动操作，导致验证大概率失败。虽然从安卓15开始，vivo已对部分软件进行无障碍优化，在TalkBack模式下可自动跳过滑块验证，但仍有部分角落尚未覆盖到。建议为无法自动验证的滑块验证页面，添加音频验证功能：当检测到视障用户使用读屏软件进入相关页面时，可弹出“视力障碍音频验证”按钮；点击后播放包含数字的语音（每个数字间隔1 - 2秒），同时自动弹出键盘，用户根据语音输入对应数字，点击确定即可完成验证。

此外，在网页及软件的同意复选框方面，也存在问题。提交滑块验证时，“我已同意vivo相关协议”的复选框，有时无法获取焦点，并且点击后此按钮无状态改变，说明该勾选框未按照无障碍控件标准优化，使用读屏软件的协议自动勾选功能也可能失效，而系统自带的TalkBack并没有该自动勾选功能。希望结合蓝星大模型能力，实现协议自动勾选，并优化滑块验证与音频验证功能。

关于系统及应用的更新日志，希望能明确标注无障碍优化内容，而非仅以“优化细节功能，提升用户体验”一笔带过。例如在应用商店新版本更新日志中，写明“优化无障碍功能，修复TalkBack模式下底部应用选项卡、右上角应用专题按钮无标签问题”等。当前系统推送部门在推送应用和系统更新日志说明上过于笼统，总聚焦于应用、多媒体等常规问题修复，对无障碍这类重要功能改进避重就轻。作为视障用户，我们深刻感受到边缘化的困境——明眼人关注的功能更新都常被滞后，更何况盲人用户亟需的无障碍优化？请系统推送部门重拾2024年开发者大会上对无障碍的承诺，将无障碍优化置于与其他功能同等重要的位置 。

同时，每次软件升级都应当对按钮、开关、提示等各个角落进行全面覆盖与深度修复，而不是仅做表面功夫。当前系统还存在部分按钮无标签、浏览方式不合理、功能屏蔽、多余提示（如“点按两次即可激活”干扰信息获取）等问题。视障用户同样需要使用小窗分屏、vivo账号屏蔽的功能云服务等功能，希望能对这些细节进行深度打磨。

对比其他品牌，vivo在细节重视度上还有提升空间。虽然OPPO各软件整体表现不算突出，但在细节体验上略胜一筹；小米也在无障碍优化方面有许多值得借鉴之处。建议在研发新软件或系统时，将无障碍设计列为重要环节，确保各控件标签清晰、操作逻辑明确，避免冗长无效的提示。

为加快无障碍功能迭代效率，强烈建议vivo推出系统内测版本机制。目前依赖测试人员完成测试后再推送正式版，往往需要耗费一个月时间，且无法确保测试人员具备无障碍测试视角。因此，应在vivo官网创建每周内测版专属圈子，供用户报名参与无障碍专项测试。测试用户可通过微信群或QQ群，直接向无障碍团队反馈问题。待问题全部修复后，在正式版更新日志中详细列明无障碍优化内容。这不仅能让视障用户及时参与产品改进，也体现vivo“科技有温度、有爱无障碍”的理念，真正实现人人平等享受智能生活 。

同时，希望vivo在官网创建无障碍圈子，定期发布系统应用的无障碍升级动态。目前系统中部分开关点击无声音、开关未合并等常见问题，也盼能尽快处理。

再次感谢vivo无障碍团队一直以来的努力，衷心希望在后续各小版本、内测版、公测版更新中，都能看到显著的无障碍提升，尤其期待在安卓16版本中，vivo在无障碍功能上实现质的飞跃，让视障用户也能拥有更友好、便捷的使用体验。期待vivo继续重视无障碍功能，不要让好用的系统变得难以使用。

此致

敬礼！

一名关注vivo无障碍发展的用户