vivo公司的朋友你好！

我是 一名从2022年开始接触VIVO手机的客户，之前我一直是苹果手机的忠实用户，为了响应爱国潮流，于2022年首次选择用VIVO产品，截至目前，本人已经使用贵司产品2个，但是这个过程中我使用贵司产品有一些非常不满的地方，想希望你们能够予以重视一下：

1、首先，肯定贵司产品的系统流畅度，业内优秀，但是你们的产品品质质量控制很差，我说很差是有依据的，后面我会详细阐述；

2、第二，你们的售后服务，没有站在为用户解决问题的角度上去进行服务，而是选择暴利经营，通过1年来跟贵司售后的打交道，我现在严重怀疑，贵司对产品的质量把控不严，是否真正目的是为了在售后端口来对用户进行利润的收割？你们的售后配件的价格以及条款，都是单方面的，限制性的，暴利性的，通过对VIVO的售后门店的观察，VIVO产品售后的人流是相当高的，我认为这是你们公司应该反思的地方，售后的接待量那么高，是否有没有考虑到是你们产品本身就存在问题？质量不过关？你们产品从研发，设计再到测试，都是以一个什么样的状态和理念去操作的呢？

3、第三，售后客服服务，特别是电话客服解决问题效率底下，态度欠佳，甚至针对我作为VIVO客户来讲，售后的体验感是从所未有的感觉到很不满，甚至愤怒！针对我的诉求，两种反馈：第一，高价配件更换，第二，办不了！

本人：2022年第一款VIVO手机15sPRO,使用时间：一年，屏幕因首次跌落裂屏，考虑使用年限一年，未选择你们的售后维修，通过第三方维修更换屏幕盖板，价格低廉，但是这个使用过程中除了屏幕易碎的问题，我发现手机屏幕短短一年的使用老化和烧屏现象严重，后来在你们售后这个手机在正常可使用的情况下，门店估价270元回收；从这个时候开始，你们的产品屏幕质量令我质疑；

2024年3月，在你们VIVO线下门店选择购买了X100pro,16G,512G的一款手机，使用不到一个月发现，此款手机后置摄像头镜片模组很容易出现划痕；并且在6月的某一天，首次不小心从口袋中掉落后发现，屏幕碎裂；保修期内，并且本人还额外购买贵公司的延保。电话你们售后寻求解决方案，结果是需要花费1600元更换屏幕，除此之外没有给与方案，过程中你们售后客服态度也是比较恶劣，强硬，这导致我作为消费者很不满，按照行业标准，国家对手机应该有防跌落标准，贵公司 所生产的手机为什么总能在一次不到半米高度跌落就会产生碎屏，这个符合行业以及国家的测试标准吗？请问？这个问题你们售后直至现在未曾给予我很好的处理方案！直接对客户诉求选择了无视的态度。不正面客户的质疑和维修诉求！

现在我手上这款手机在不到半年的时间内按照贵司的评估标准，价值不到1000，维修却依然1000+的标准，不管是维修还是置换，你们针对老用户的产品定价估值直接骨折大跳水，这个相对于行业苹果产品来对比看，你们的售后和估价机制就是霸王条款，坑害消费者，让客户为此极其不满！

本人的手机因贵司售后的置之不理，本人手机长时间得不到维修而进一步出现损坏，我现在对此进行抗议，申诉，我也考虑通过政府渠道，行业媒体，以及社会其他组织对你们这种做法表示非常不满的申诉和曝光！

本人诉求很简单，你们产品质量不符合行业使用标准，需要你们维修或者更换；其次，提高你们售后的品质，最后，提高你们产品的质量！