1/27去售后本来想换个后壳，因为我有意外保，快到期了，想着不用白不用。结果去了线下的服务店等了一个多小时才轮到我。工作人员把我的手机收了以后说要一个多小时才能换好，然后我就回去了。当我来了想取机的时候，跟我说进液体了，必须返厂维修，说是防水标签变颜色了，我就醉了，我可以很确定的说手机从来没有进过水。我也同意接受返厂，然后问他们有没有备用机。工作人员说只有Y51S，一个破手机，巨卡。我本来还可以用我之前的荣耀手机，但是无奈很多资料无法同步，只能放弃。在营业厅又花了一个半小时传文件！

1/30 打电话给Vivo客服(线下门店客服)，问他们进度，他们说机器已经到厂，请耐心等待

1/31 打VIVO客服(线上客服非线下门店)，说是帮我升级，最快24H回复

2/1 中午VIVO高级客服打电话说目前机器已经返厂，请耐心等待，暂时不能告知何时能发出

2/1 下午 线下门店客服打电话给我，态度恶劣，说是准备调货，但是他们明天休息，所以时间未知，我说备用机很卡，他说你可以不用。我是第一次碰到这么恶劣的客服！！

最重要的是:我的售后服务单居然被他们取消了！！！问题还没有解决，就把我的服务单取消了！！！真是离谱到家。被这个售后恶心到了。

准备明天去12315投诉！VIVO手机，以后再买我就是gou！！也不会推荐家人，亲戚，朋友去买。