1、使用工具过程中出现异常问题，重新安装降级工具或多次尝试仍无法解决，该怎么办？

解决方法：可以将降级工具的日志信息导出发送给vivo客服人员，提交给工程师分析处理。

日志导出方法：打开降级工具，点击右上角设置图标，选择：导出日志，将日志文件发送给vivo客服。

2、打开降级工具，手机通过USB连接电脑，工具页面无法连接到手机。

常见原因如下，请参考以下方法检查：

• 手机未打开「开发者模式」，请按工具指导步骤打开「开发者模式」；
• USB数据线异常，不具备数据传输能力，请更换数据线尝试；
• 电脑USB驱动异常或者未安装驱动，可尝试重新安装工具；
• 手机状态异常，可以尝试重启手机，然后确认打开「开发者模式」。

3、降级工具提示：推送失败，请重试。如图：

解决方法：

• 电脑登陆名尽量使用英文名称；如果已经使用中文名称，可以尝试重新下载最新版本降级工具，重新安装使用；
• 确保手机和电脑通过USB数据线连接正常，不会出现断开的情况。

4、降级工具提示：获取数据失败（400）。如图：

常见原因如下，请参考以下方法检查：

• 当前服务端可能未提供该机型可用的降级包，可以联系vivo客服进一步确认；
• 当前电脑网络环境异常，检查电脑网络后，重新运行降级工具；
• 手机数据异常，可以备份手机数据后，将手机恢复出厂设置，然后重新连接降级工具尝试降级。

5、电脑提示：找不到驱动程序。如图：

解决方法：尝试重新安装降级工具，在安装过程中安装驱动程序。

6、降级工具提示：暂无可降级的系统版本。如图：

处理指导：代表当前手机不支持降级，或服务端未提供该机型可用的降级包，可以联系vivo客服进一步确认。

7、工具安装时出现异常提示。如图：

解决方法：选择「中止」，然后进入安装目录，将安装目录下的所有文件、文件夹都删除，再重新安装。