手机有时出现如卡顿、发热、软件异常等各类问题，联系官方人员时，官方人员会请求我们协助抓取Log日志，那么Log日志是什么？为什么要抓取Log日志呢？

Log日志是系统或者软件使用中生成的故障信息，根据这些信息，工程师可以分析定位问题原因，从而找到解决方法，并通过后期系统升级等方式进行优化。抓取Log时，请按照官方人员的指导操作，这样才能采集到有效的故障信息，加快分析效率。

视频教程（点击查看视频）

图文教程：

1. 从屏幕顶部下滑，开启录制屏幕（问题能够在1小时内出现，请开启录屏；问题经过长时间才会出现，无需录屏）。

2. 查看官方人员发送的服务码短信。

3. 点击短信内容中的“开始检测”进入检测页面。

部分机型在短信内容中不支持显示“开始检测”字样，请打开 意见反馈软件 > 右上角设置图标 > 异常检测 进入检测页面，详情参考下方内容。

4. 输入短信内容中的服务码，点击开始检测。

5. 返回桌面，操作手机让问题出现（此步骤非常重要，请确保问题出现，并记录清楚问题出现的具体时间点，比如：几点几分）。

6. 下滑打开通知栏，点击通知提醒返回检测页面。

7. 结束录屏，点击结束检测。

8. 等待处理完成，点击关闭，返回桌面，日志采集结束。

手机连接WiFi网络时，Log日志会自动上传，请将录屏文件和问题出现的具体时间点告知官方人员。

如果找不到意见反馈软件，代表程序被卸载，可以进入手机设置 > 应用与权限 > 应用管理 > 右上角三点 > 内置应用管理 > 意见反馈 > 安装软件，打开意见反馈软件后，请检测更新至最新版本。